Dernière mise à jour : 2025
La présente politique définit les conditions dans lesquelles PLEM, Artiste-Auteur, accepte ou refuse les demandes de remboursement, de retour ou d’échange concernant les produits vendus sur le site https://plemhouse.com (ci-après « le Site »). Elle s’applique à l’ensemble des livres, zines et œuvres d’art proposés à la vente.
1. Droit de rétractation (produits éligibles)
Conformément à la législation européenne, certains achats en ligne ouvrent droit à un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit s’applique uniquement aux produits non exclus légalement du droit de rétractation.
Produits concernés :
- Livres
- Zines (non personnalisés ou non réalisés sur commande particulière)
Vous disposez donc d’un délai de 14 jours pour notifier votre souhait de vous rétracter. Cette demande doit être envoyée à : contact.plem365@gmail.com
2. Conditions de retour pour les livres et zines
Pour qu’un remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :
- produit en parfait état,
- non utilisé,
- non abîmé,
- non taché,
- sans traces de manipulation excessive,
- retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante.
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou détérioré ne pourra être remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Produits non éligibles au droit de rétractation
3.1 Œuvres d’art uniques
Les œuvres originales créées par PLEM sont des pièces uniques, fragiles et sensibles aux manipulations. Elles sont exclues du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment parce que :
- leur valeur dépend de leur état,
- toute manipulation peut altérer leur qualité,
- elles ne sont pas revendables si elles subissent la moindre détérioration.
En conséquence : aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les œuvres d’art originales.
Exception (dommage pendant le transport) :
- photos de l’emballage,
- photos de l’œuvre,
- description du problème.
Une solution sera proposée selon la situation (remboursement, démarche auprès du transporteur, etc.).
3.2 Œuvres sur commande / personnalisées
Toute œuvre réalisée à la demande ou comportant un élément personnalisé est définitive et non remboursable, conformément à la loi.
4. Échanges
Les échanges ne sont pas systématiques.
Livres et zines
Un échange peut être envisagé uniquement si :
- le produit présente un défaut,
- ou a été endommagé durant le transport.
Œuvres d’art
Aucun échange n’est possible pour les pièces uniques.
5. Produits défectueux ou erreurs de préparation
Vous devez contacter PLEM à :
Dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- erreur dans l’envoi,
- problème lié à la fabrication artisanale,
- dommage survenu durant le transport.
Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées. Si la réclamation est validée, une solution adaptée sera proposée : remplacement si possible, échange ou remboursement.
6. Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit éligible :
- Envoyez un e-mail clair à contact.plem365@gmail.com
Votre demande doit contenir :
- votre nom,
- le numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- votre déclaration explicite de rétractation.
Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à vos frais. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après inspection du produit retourné.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur d’envoi imputable à PLEM,
- produit défectueux ou endommagé avant réception (preuve obligatoire).
8. Adresse de retour
Les retours acceptés doivent être envoyés à :
PLEM
11 rue Jean Moulin
62150 Fresnicourt-le-Dolmen
France
9. Contact
Pour toute demande de retour, réclamation ou information complémentaire :